3月8日，陕城投集团组织召开西安人民大厦酒店服务质量检查评估推进会，并启动酒店服务质量提升专项行动。会议听取了专业机构对人民大厦所属各酒店服务质量检查评估情况的汇报，详细分析了各酒店在管理服务方面存在的差距短板及后续改进建议。与会人员就相关问题进行了深入的讨论和交流。 

据了解，本次服务质量检查评估工作，是针对西安人民大厦有限公司旗下索菲特酒店、皇冠假日酒店和古城智选酒店不同规模类型，创新采用“暗访体验”+“亮证明查”两种检查方式，制定了包含电话礼仪、迎客接待、前台服务、客房用品环境等140条“暗访体验”项目，以及大堂设施、脏房打扫、工作车配备使用、消毒间布草间管理、专业消杀协议等60条“亮证明查”项目，共涉及35个检查区域200条逐项对照，进行了全方位、多角度、系统性检查，对酒店在服务流程、服务体系建设等方面存在的问题进行评估分级及原因分析，出具单店《服务质量检查评估报告》和整体《服务质量检查评估综合分析报告》，并针对性提出整改建议措施，为企业优化服务质量提供参考依据。 

会议要求，人民大厦要以本次服务质量检查评估为抓手，对标同行业先进企业，在全酒店范围内全面开展酒店服务质量提升专项行动，进一步强化城市运营板块酒店企业服务质量，持续提升酒店业务核心竞争能力。

下一步，陕城投集团将紧密围绕高质量发展主题，坚持质量第一、效益优先，坚守“四个中心”战略定位，深入实施质量提升行动，助力公司打造“城投、城建、城服”全产业链条，为陕城投集团高质量发展新篇章提供有力质量支撑。

陕城投集团相关领导和部门负责人及有关人员，西安人民大厦领导班子，相关部门经理、各酒店总经理、业主代表、销售总监，共计20余人参加会议。（安全环保监察部 王瑞铭）